ジュエリー・バイヤーズ・ダイアリー

経営の勉強

2012年10月19日

目利き

宝石・貴金属のお買取の商いをしていくうえで、何が最も大切で必要な能力か?と聞かれたら、迷わず

「目利き力」と答えます。

そして、その「目利き力」は大きく2つに分かれます。

1つ目はモノを見る力、2つ目は人を見る力

1つ目のモノを見る力は、宝石の真贋を見分ける力や、そのモノの価値を見極める力です。

2つ目の「人を見る力」は、その人が信頼に足る人物かどうかを見分ける力です。

特に、2つ目の「人を見る力」は、とても身につけるのが難しいのですが、お買取の商いを続けていく上では、最も重要な力と言っても過言ではないと思っています。

その方の声質、声のトーン、話し方、人相、服装、持ち物、雰囲気、立ち居振る舞い、態度などを良く見て、信頼できるか否かを、会って、数分の内にジャッジする必要があるわけですので、カンタンなことではありませんが、モノを見る力以上に、大切な能力です。

私も、これまで幾度となく、目先の小さな利益に目がくらみ、本質を見落として、失敗をしたことがあります。

その度に、反省をして、二度同じ過ちのないように、十分に心がけてきてきたわけですので、それなりの「目利き力」はついてきたと感じていますが、まだまだ修行が必要だと思っています。

ゆくゆくはあの人は「人の目利きの達人だよね」と言われることを目指して、これからも努力を積み重ねていきたいと思います。

2012年10月 4日

博多 田中田で懇親会

水曜日は、毎月恒例のスタッフ懇親会で博多 田中田 に行って参りました。

毎月、当月利益の○○%の予算で食事をするというルールのもと、開催している懇親会です。

9月は、スタッフ全員の努力、取引先のご協力のおかげで、たくさんのお客様とのご縁に恵まれ、とても美味しいお食事を楽しむことができました。

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秋の味覚を十二分に堪能でき、また明日からの仕事の生気を養うことできました。

今年も残り3ヶ月となりましたが、後悔のないよう、しっかりと毎日を楽しんでいきたいと思います。

2012年9月17日

お客様の声

今年の8月から、当店をご利用いただいたお客様に、お客様アンケートのご協力をお願いしているのですが、予想以上に多くの声をいただき、本当に感謝しています。


価格や品質でお喜びいただけるのもうれしいことですが、それ以上に、スタッフの対応、感じが良いとお喜びいただける声をいただくと、さらにうれしい気持ちになります。

一方で、まだまだサービスが未熟で、お怒りや、クレームのお声をいただくことも、ゼロではなく、まだまだ改善すべきことは多くあるのが、現実です。

「人は自分を写す鏡」という言葉を聞いた事がありますが、自分が誠実な気持ちで対応しないと、結果は誠実でない結果になってしまうように感じています。

自分が常にぶれずに、安定した状態で、事に臨むことが何より大切だと思いますので、これから、より中庸を意識して歩んでいきたいと思います。

2012年9月13日

経営の不思議

8月に比べて、9月はおかげさまでお客様のご来店が多く、感謝の日々です。

貴金属の相場が去年のピークに近くなってきたので、相場に敏感な方が、ご売却いただけているようです。

しかし、不思議なもので、私が不在の時に限って、高額なジュエリーの査定依頼があったり、お客様のご来店が多くなったりする傾向があります。

はじめは偶然かと思っていましたが、何か目に見えない法則的なものがあるような気がしています。

おそらく、それは経営の神様からの何かしらのメッセージが込められているのだろう と私はにらんでいます。

「お前は休んでるヒマなんかないぞ!しっかり働け!」なのか、

「こんな忙しい状況でも自分が手を出さずに、お前はスタッフを信頼して任せられるのか?」なのか、はたまた

「おまえは仕事をとるのか?プライベート(家庭)をとるのか?どっちだ!」

どのようなメッセージが秘められていているのかは、自分の受け取り方、考え方次第なんでしょうね。

自分の目指す姿がはっきりしていれば、自ずと、とるべき行動が決まってくると思いますので、全体のバランスを意識しながら、しっかりと軸をもって進んでいきたいと思います。

2012年9月 5日

スターブランドCLUB

月に1回のスターブランドCLUBのセミナーに参加してきました。

今回は、ロゴのお勉強。

ロゴに意味を持たせる、ロゴを働かせる、ロゴにこだわるお店の紹介など。

フィールソーグッドのロゴは、日の丸をイメージして創られたロゴで、日本から世界に向けて良いものを発信していこうというコンセプトで創りました。

それはいいとして、さらに福岡宝石市場としてのロゴもあってもいいな~と思いました。

福岡宝石市場のやっていることが、イメージできるかっこいいロゴ、創ろうかな。

ロゴを作る時に、大事なこと↓↓↓「外国人でも見ても、事業が分かるような、分かりやすさ」

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2012年9月 2日

新スタッフ紹介

2ヶ月間のアルバイト期間を経て、9月から福岡宝石市場に新しいスタッフが1名加わりました。


温泉で有名な嬉野市出身の○才です。

見た目は落ち着いて見えますが、けっこう猪突猛進的なところがあり、福岡宝石市場に入ろうと思ったのも、ウェブサイトを見て、感覚的に、なんかいいかも!との理由で応募してきたそうです。

ジュエリー、宝飾業界の経験がなく、まだまだこれから覚えることばかりですが、お客様の要望に応えることができるようになるため、日々精進してまいりますので、皆様、ご贔屓の程どうぞよろしくお願い致します。

2012年8月29日

改善提案制度

日本一社員がしあわせな会社のヘンな決まり」で有名な未来工業株式会社さんの改善提案システムをマネさせていただきまして、当社でも、8月から改善提案制度を開始しました。

今のところ、今月は、スタッフから3つの改善提案があり、内2つは早速、カタチにすることができました。
1.入り口のドアのPUSHとPULLがとても分かりにくくて、間違ってしまうお客様が続出していたため、分かりやすい表示に変更しました。↓↓↓
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2.宝石を販売しているにも関わらず、試着の際に使用する鏡がとても小さかったので、全身を見ることができる鏡を設置しました。↓↓↓
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提案したアイデアを実施する場合、基本的には、提案した人に実行してもらうようにしていますので、今回、↑の2つも、提案者に用意してもらいました。
小さな改善ではありますが、提案の提出だけに終わらずに、実際にカタチにできたことを、とても誇らしく思います。
今後も、このような改善を積み重ねて、今より良いサービス、働く環境、良いお店を目指して、努力していきたいと思います。

2012年8月 7日

スターブランド セミナー

8月からスターブランド社主催のセミナーに参加しています。

http://www.starbrand.co.jp/

小さな会社のブランド戦略 に特化した勉強会で、代表の村尾隆介氏の着眼点と、話し方、個性的な人間性に惹かれて入会しました。

広告業の方や、デザイナー、美容室などの店舗オーナーなど、様々な業種の方が勉強されています。

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根本にあるのは、ランチェスター戦略同様に、「差別化、独自化を追求して、ブランドを構築して、小さな世界でナンバー1を目指す」

というコンセプトですが、実際に、どのような手順でブランド化を進めていくのかの具体的な手法や事例を学べるので、とても刺激的で毎回、学ぶことの多い勉強会です。

毎回、一人同伴者を連れて出席できるので、毎月交代で、スタッフにも参加してもらおうかな~。と密かに企んでいます。

いいところは、積極的に取りいれて、さらに良いサービスを目指してまいります。